(1)定单
客户致电红蚂蚁搬场，接线员详细询问客户情况，了解客户的要求后予以报价，待客户对时间、费用等最终确认，进行定单
(2)派单
调度对客户定单予以检查，如无问题，派单至就近分公司予以服务。
(3)确认
在客户预约日期前一至三天，与客户进行确认，确保业务确认率达到100％。
(4)发放
在保洁前，向客户发放《告顾客书》，确保《告顾客书》发放率达到100％。同时将客户的实际情况与定单进行确认，如有重大偏差，转告调度室与客户进行协商。
(5)保洁
根据客户具体要求，进行保洁。
(6)验收
任务完成后，通知客户验收，协助客户进行检查、验收，并填写服务质量反馈表，签字形成有效记录。
(7)回访
安排人员，在保洁完成当天或次日，对服务质量进行回访，确保服务质量电话回访率达到100％。
(8)质量处理
如发生质量事故，当天派专人与客户进行联系，协商妥善处理办法，确保行风质量事故处置率达到100％。

1)设计
与客户沟通，了解客户的要求，进行现场勘测，提出项目技术书。
(2)准备
进一步完善项目计划细节，组织相关人员、专用设备，为实施项目作认真、仔细的准备。
(3)进场
根据客户要求，在规定时间内，安排相关人员、专用设备进场，对所有空调进行初步检修，记录在案。
(4)预约
根据客户要求，在规定时间范围内主动预约，合理安排时间，分批保养。
(5)保养
根据预约时间，准时到达，在规定时间范围内对该批次的空调进行全方位保养。
(6)报修
如空调发生突发故障，客户及时进行报修登记。
(7)检修
在规定时间内上门检修，检修完成后协助客户进行验收，并形成有效记录。